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Nous recrutons un représentant du service clientèle pour gérer les demandes et les réclamations des clients. Il vous sera également demandé de traiter les commandes, de procéder à leur modification et de faire remonter les éventuelles réclamations à travers plusieurs canaux de communication. Pour bien remplir cette fonction, vous devez être capable de rester calme lorsque les clients sont insatisfaits et avoir de l’expérience en informatique.

Responsabilités du représentant du service clientèle :

  • Maintenir une attitude positive, empathique et professionnelle envers les clients à tout moment.
    Répondre rapidement aux demandes des clients.
  • Communiquer avec les clients par différents canaux, y compris Salesforce.
  • Reconnaître et résoudre les réclamations clients.
  • Connaître nos produits parfaitement pour pouvoir répondre aux questions.
  • Traiter les commandes, les formulaires, les demandes et les requêtes.
  • Tenir un registre des interactions, des transactions, des commentaires et des réclamations clients.
  • Communiquer et coordonner avec les différents membres de l’équipe si nécessaire.
  • Faire des observations sur l’efficacité du processus de service à la clientèle
  • Assurer la satisfaction des clients et fournir une assistance professionnelle aux clients.

Exigences relatives aux représentants du service à la clientèle :

  • Diplôme d’études secondaires, diplôme d’enseignement général ou équivalent.
  • Capacité à rester calme lorsque les clients sont stressés ou contrariés.
  • Être à l’aise sur ordinateur.
  • Expérience au sein du service client.
  • Expérience avec Salesforce & Intercom, un atout.
  • Bilingue préférable (français/anglais).

Type d’emploi : Temps plein, Permanent

Envoyez votre CV avec une lettre de motivation à [email protected], en mentionnant le titre du poste dans l’objet.
Veuillez noter que seuls les candidats retenus pour un entretien seront contactés.

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